Den 26 september 2023 utfärdade Kinas statliga förvaltning för marknadsreglering (SAMR) "Interimsregler för publicering av klagomålsinformation i marknadsövervakning och administration" (市场监督管理投诉信息公示暂行规则, nedan kallade "Reglerna")att stärka skyddet av konsumenternas rättigheter och intressen.
Reglerna syftar till att säkerställa konsumentens rätt till information och val. Genom att avslöja konsumentklagomål mot operatörer hoppas myndigheterna uppmuntra operatörer att ta konsumenträttigheter på allvar.
I reglerna definieras "klagomål" tydligt som åtgärder som vidtas av konsumenter för att begära lösning av tvister med operatörer som uppstår vid köp av varor eller mottagande av tjänster från marknadsregulatorn.
SAMR har etablerat National Platform of Consumer Dispute Resolution (全国12315平台, nedan kallad "Plattformen"), där konsumentklagomål avslöjas.
När de har meddelats kan operatörerna enkelt förstå, fråga, sammanfatta och analysera de avslöjade klagomålen via plattformen.
Den lämnade informationen inkluderar klagandens identitet, information om operatören, uppgifter om de klagade varorna eller tjänsterna, tidpunkten då klagomålet lämnades in, tidpunkten då tvisten uppstod, den fråga som klagades över, klagandens önskemål samt hanteringen tid och resultat.
Foto: kit sanchez on Unsplash
Medverkande: CJO Team för medarbetare
