Alibaba har byggt ett komplext tvistlösningssystem. Om du vill lösa tvister genom Alibaba måste du förstå dessa regler i systemet.
För mer information kan du läsa 4 saker du måste veta om hur man lämnar in en tvist på Alibaba.
Alibabas tvistlösningssystem består av följande regler:
1. Avtal om transaktionstjänster
Detta är Alibabas allmänna regler för att hantera sin onlinehandelsplattform. Enligt avtalet om transaktionstjänster ska Alibaba ha fulla rättigheter och befogenheter att hantera eventuella tvister mellan köparen och säljaren (artikel 2.8). Om endera parten är missnöjd med Alibabas tvistlösningsresultat kan den lämna tvisten till Hong Kong International Arbitration Center för skiljedom (artikel 10).
2. Avtal om användning av klagomålscenter
Avtalet om användning av Complaint Center anger hur köparen och säljaren kan delta i Alibabas tvistlösning genom Complaint Center, ett av Alibabas onlinesystem.
3. Alibaba.com Transaktionstvistregler
Typ A: Procedurregler.
Det handlar om hur användare ansöker till Alibaba för tvistlösning (kapitel 3), hur köpare och säljare tillhandahåller bevis till Alibaba (kapitel 4) och hur Alibabas medlingsförfaranden upphör (kapitel 11).
Typ B: Materiella regler.
Det handlar om hur Alibaba fastställer skyldigheter och ansvar för överträdelse av köpare och säljare när det gäller frakt, mottagande, inspektion, retur och byte, tullklarering och produktkvalitet.
4. Regler för handelsförsäkringstjänster
Dessa regler föreskriver huvudsakligen att om säljare behöver återbetala köpare under särskilda omständigheter, kan Alibaba förskottera återbetalningen till köpare på säljarens vägnar. (Artikel 2.4)
Smakämnen Gränsöverskridande handelstvist 101-serien ('CTD 101-serien') ger en introduktion till Kina-relaterade gränsöverskridande handelstvister och täcker den kunskap som är väsentlig för gränsöverskridande handelstvistlösning och indrivning av skulder.
* * *
Behöver du stöd vid gränshandel och inkasso?
CJO Globals team kan förse dig med Kina-relaterade gränsöverskridande handelsriskhantering och inkassotjänster, inklusive:
(1) Lösning av handelstvister
(2) Kräva in skuld
(3) Domar och prissamling
(4) Anti-förfalskning och IP-skydd
(5) Företagsverifiering och due diligence
(6) Utformning och granskning av handelsavtal
Om du behöver våra tjänster, eller om du vill dela din historia, kan du kontakta vår kundansvarige Susan Li (susan.li@yuanddu.com).
Om du vill veta mer om CJO Global, vänligen klicka här..
Om du vill veta mer om CJO Globals tjänster, vänligen klicka här..
Om du vill läsa fler CJO Global-inlägg, vänligen klicka här..
Foto: zhang kaiyv on Unsplash
Medverkande: Meng Yu 余 萌
