Det är inte lätt att kräva betalning från gäldenären, vare sig att be köparen att betala för varorna eller att be leverantören att lämna tillbaka pengarna (vid en misslyckad transaktion).

Denna inlägg publicerades först i CJO GLOBAL, som har åtagit sig att tillhandahålla konsulttjänster i Kina-relaterad gränsöverskridande handel riskhantering och indrivning av skulder.Vi kommer att förklara hur inkasso fungerar i Kina nedan. Många kunder har ställt sådana frågor till oss.

Om din kinesiska gäldenär behärskar engelska, föreslår vi att du ringer upp honom/henne först för att hämta ut pengarna.

Det beror på att personen i telefonen inte har lika mycket tid att tänka på som i en e-post- eller snabbmeddelandeapplikation som Wechat och Whatsapp, vilket gör det lättare att få mer exakta åtaganden eller mer information från gäldenären.

Här är sex tips för mer framgångsrika inkassosamtal från våra inkassoexperter.

1. Var förberedd i förväg

Se till att du vet vem du ringer. Vad är hans/hennes relation till gäldenären? Kan han/hon fatta beslut för gäldenärens räkning?

Dessutom bör du se till att du känner till alla fakta och detaljer om skulden:

(1) det exakta skuldbeloppet;

(2) villkoren eller datumen för betalning/återbetalning;

(3) skälen till varför du tror att villkoren för betalning/återbetalning har uppfyllts;

(4) den köpta produkten eller tjänsten; och

(5) den andra partens åtagande som redan gjorts i det senaste meddelandet.

2. Var redo att ta itu med ursäkter

När du ringer gäldenären kan du förvänta dig att höra olika ursäkter från gäldenären varför betalningen inte redan har tagits emot.

Ibland är din gäldenär sanningsenlig, men i många fall använder dina gäldenärer helt enkelt dessa ursäkter för att stanna vid att göra betalningar i tid eller till och med för att undvika att betala en slant.

Du bör få den andra parten att förstå att du inte är skyldig att acceptera deras ursäkter. På grundval av detta kan du sedan börja förhandla och överväga en kompromiss.

3. Dokumentera allt

Dokumentera allt du diskuterar med din gäldenär. I slutet av samtalet, gör en kort sammanfattning av alla ämnen som diskuterats och skicka ett mejl med alla dessa punkter till din gäldenär.

Se till att den andra parten svarar på e-postmeddelandet för bekräftelse.

I många fall betraktas sådan registrering som ett komplement till villkoren i avtalet.

4. Tala professionellt och positivt

Även om du är irriterad över att din gäldenär inte betalar, visa alltid en vänlig och positiv attityd mot din klient. Du bör aldrig förlora ditt lugn. Det hjälper dig att ta kontroll över din kommunikation.

5. Ställ öppna frågor

Dessutom kan du ställa öppna frågor till din gäldenär så att du kan få mer information om orsakerna till utebliven betalning. Med dessa frågor får du troligen mer information om gäldenärens situation.

Det hjälper dig att avgöra om gäldenärens ursäkter är sanna och om du ska kompromissa eller fortsätta.

6. Gör tydliga överenskommelser

När du pratar med din gäldenär, se till att du gör tydliga överenskommelser om betalningen. Skicka dessa avtal till din gäldenär via e-post och be din gäldenär bekräfta dessa avtal.

Betalar din gäldenär fortfarande inte efter ditt samtal? Våra lokala inkassoföretag och advokater i Kina kan hjälpa dig genom att kommunicera med din gäldenär på kinesiska, i en ton som gäldenären känner till.

Foto: Lerbanker on Unsplash

Medverkande: Meng Yu 余 萌

Spara som PDF