Alibaba tillhandahåller onlinetvistlösning (ODR) genom sitt klagomålscenter.
Om du vill lösa tvister genom Alibaba kan du stöta på följande fyra steg: onlinemedling, fatta beslut, verkställa beslut och göra invändningar mot beslut.
För mer information kan du läsa 4 saker du måste veta om hur man lämnar in en tvist på Alibaba.
1. Köparen och säljaren kan ansöka om att Alibaba skickar en tvist till medling
I händelse av en tvist som uppstår från gränsöverskridande onlinetransaktioner som genomförs genom Alibaba av köparen och säljaren, kan endera parten ansöka om att Alibaba tillhandahåller online-tvistmedlingstjänster, och Alibaba kommer att agera som medlare och fatta beslut om detta.
Alibaba kommer att medla i tvisten enligt Alibaba.com Transaction Dispute Regler.
2. Vilka beslut kan Alibaba fatta i medling?
Alibaba kan, efter eget gottfinnande, fatta följande beslut:
(1) Utbetalning av vite eller ersättning för faktiska förluster. (Artiklarna 24, 30, 35, 36 och 49 i Regler för transaktionstvist)
(2) Återbetalning, partiell återbetalning, retur och återbetalning. (Artiklarna 31, 32, 40, 41, 46, 48, 55 och 56 i (1) Utbetalning av vite eller ersättning för faktiska förluster. (Artiklarna 24, 30, 35, 36 och 49 i Regler för transaktionstvist)
3. Hur verkställs Alibabas medlingsbeslut?
Om köparen och säljaren accepterar Trade Assurance Services som tillhandahålls av Alibaba, kan Alibaba göra en förskottsåterbetalning till köparen å säljarens vägnar i händelse av säljarens avtalsbrott och återbetalning. Förskottsbetalningen är begränsad till det garantibelopp som säljaren erhållit från Alibaba. (Artikel 2.4, del A i Trade Assurance Services Regler)
4. Vad ska du göra om du är missnöjd med Alibabas medlingsbeslut?
Det finns två sätt:
Tillvägagångssätt A: du kan göra anspråk på Alibaba och begära att den fattar ett korrekt medlingsbeslut och åtar dig återbetalningsskyldigheten i förväg. Om så är fallet måste du ansöka till Hong Kong International Arbitration Center för skiljeförfarande. (Artikel 10.5 i Avtal om transaktionstjänster)
Tillvägagångssätt B: du kan begära att motparten fullgör förpliktelser enligt transaktionsavtalet utan att involvera Alibaba. Om så är fallet måste du känna till den tvistlösningsmetod som överenskommits i ditt transaktionskontrakt, vilket vanligtvis kan vara rättstvister i kinesiska domstolar eller skiljeförfarande.
Smakämnen Gränsöverskridande handelstvist 101-serien ('CTD 101-serien') ger en introduktion till Kina-relaterade gränsöverskridande handelstvister och täcker den kunskap som är väsentlig för gränsöverskridande handelstvistlösning och indrivning av skulder.
* * *
Behöver du stöd vid gränshandel och inkasso?
CJO Globals team kan förse dig med Kina-relaterade gränsöverskridande handelsriskhantering och inkassotjänster, inklusive:
(1) Lösning av handelstvister
(2) Kräva in skuld
(3) Domar och prissamling
(4) Anti-förfalskning och IP-skydd
(5) Företagsverifiering och due diligence
(6) Utformning och granskning av handelsavtal
Om du behöver våra tjänster, eller om du vill dela din historia, kan du kontakta vår kundansvarige Susan Li (susan.li@yuanddu.com).
Om du vill veta mer om CJO Global, vänligen klicka här..
Om du vill veta mer om CJO Globals tjänster, vänligen klicka här..
Om du vill läsa fler CJO Global-inlägg, vänligen klicka här..
Foto: Daniele Salutari on Unsplash
Medverkande: Meng Yu 余 萌
